提要： 23年來，央視3·15晚會保持著“曝光企業全數向消費者道歉”的紀錄，原以為“堅持到底”的蘋果會打破這一紀錄，但結果并非如此。蘋果致歉函發布恰逢美股開盤。至收盤時，蘋果股價下跌3 .11%，接近52周以來的最低水平。受蘋果股價影響，昨日A股多只“蘋果概念股”股價下挫，其中超聲電子、錦富新材和長信科技跌停。
23年來，央視3·15晚會保持著“曝光企業全數向消費者道歉”的紀錄，原以為“堅持到底”的蘋果會打破這一紀錄，但結果并非如此。

北京時間4月1日晚間，蘋果發布致歉信，檢討公司對外溝通不暢，導致消費者誤會了蘋果，此外還在致歉函中附上了新的iP hone4/4S維修政策。

美國媒體稱，“鑒于中國市場對蘋果的重要性，這封道歉信來得一點也不讓人奇怪。”不久前公布的蘋果2013年第一季財報顯示，大中華區營收為68 .30億美元，同比增長67%。

蘋果致歉函發布恰逢美股開盤。至收盤時，蘋果股價下跌3 .11%，接近52周以來的最低水平。受蘋果股價影響，昨日A股多只“蘋果概念股”股價下挫，其中超聲電子、錦富新材和長信科技跌停。

蘋果走向謙和

4月1日晚間9時許，蘋果中國的公關部門開始向各大媒體記者通報官網發布庫克致歉函的消息，并簡單介紹了內容。電話的那頭，蘋果公司內部宛如中國移動的10086聲訊臺，背景中都是“打電話溝通”的聲音。

在蘋果CEO庫克看來，所有的一切是個誤會，而造成這個誤會的根本原因，就是溝通。

“在過去的兩周里，我們收到了許多關于A pple在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見進行了深刻的反思，與相關部門一起仔細研究了‘三包’規定，還審視了我們維修政策的溝通方式，并梳理了我們對A pple授權服務提供商的管理規范。”庫克在“致尊敬的中國消費者的一封信”中表示，蘋果意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導致外界認為A pple態度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，表示誠摯的歉意。

緣起北京時間3月15日晚，蘋果因售后服務內外不平等問題被央視3·15晚會曝光。緊接著，蘋果發布了簡短的聲明，數天后又面向消費者發布了第二篇聲明，不過內容不是致歉，而是重新陳述了蘋果的維修政策和觀點。“是否致歉我并不關心，關鍵是解決問題。”廣州的董先生向南都記者表示，恰逢3·15過后，自己的iPhone5出了問題并送修，服務人員稱3天給予答復。但接受南都記者采訪時已是第10天，尚未獲得任何回復。

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